FAQ

Q

配送会社・送料について

A
◇配送会社 佐川急便 ◇送料 お買物商品の合計金額 が11,000円(税込)以上の場合、 送料無料にて承ります。 ※1回のご注文でお届け先1ヶ所に限ります。 11,000円(税込)未満のご注文に関しましては、全国一律で送料550円となります。 ※1回のご注文でお届け先1ヶ所に限ります。
Q

商品の到着日、時間指定はできますか?

A
申し訳ございません。 弊社での配送日、時間の指定等は承っておりません。 佐川急便にて指定をお願い致します。 ◇佐川急便 以下をご参照ください。 1.担当営業所に問い合わせ ▼お荷物問い合わせサービス https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp?_ga=2.153231473.810389766.1682578820-751466344.1682578820 2.佐川急便「スマートクラブ」に登録(無料) ※お届け前にご登録のメールアドレス宛に配信する配達予定通知メールサービスから配達日時を変更することができます。
Q

予約商品について。

A
◇発送時期 ご注文の際には「発送時期」をご確認の上、ご購入ください。 ※メーカー納期は前後することがございます、ご了承ください。 ◇予約商品で対応できかねる例 ・ご変更(サイズ、数量、カラー) ・キャンセル ・ご返品 ・配送日に関するご連絡やお問合せ(日程のご希望、時間帯指定、お取置き等) 以上のご希望は誠に申し訳ございませんが、ご対応いたしかねます。 何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q

注文確定後の商品の追加・変更は可能ですか?

A
誠に申し訳ございませんが、注文確定後の追加・変更は承っておりません。 やむを得ない事情がある際は、一度キャンセルを承りキャンセルが確定後 改めてご希望の内容で再度ご注文頂きますようお願い致します。
Q

返品・交換は可能ですか?

A
不良品やお届け違いなどの弊社理由による返品交換のみ承っております。 お客様ご都合の返品、交換は承りかねます、ご了承ください。 詳細は下記をご確認ください。 《ご連絡期限》 弊社発送日を含む10日以内にご連絡をお願い致します。 ※弊社発送日から11日目以降はいかなる場合の返品交換のご希望も対応いたしかねます、ご了承ください。 《ご連絡時の必要事項》 1.お名前 2.注文番号(オーダー番号) 3.返品理由(不良または商品の相違)  不良品の場合、不良個所を撮影頂き、メールに添付をお願い致します。 《商品相違の場合》 開封済みであっても、商品タグが切り離されていない商品であればご対応させて頂きます。 《返品・交換をお受付出来ない場合》 ◇弊社発送日を含み10日以上経過した商品 ◇商品タグ・値札・ラベル等を切り離したり、破損している商品 ◇使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品 ◇お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品 《お客様ご都合の例》 ◇気分が変わった ◇サイズが合わない ◇イメージと違った 等の場合は返品対応はできかねます、ご了承ください。
Q

ショップからのメールが届きません。

A
◇登録設定のお願い 下記2つのメールアドレス受信設定をお願いいたします。 1.当店からのメール([email protected]) 2.受注頂いた際の自動配信メール(同上) また、当店並びに自動配信メールが迷惑メールとして判別され、 自動的に迷惑メールフォルダ内へ移動(または削除)されている可能性がございます。 お手数をおかけいたしますが、ご確認をお願いいたします。 ◇メールが届かない場合 受信設定や迷惑メールをご確認の上、当店(TEL o92-483-5811)までご一報いただけますよう、お願い申し上げます。お手数をおかけいたします。